咨询范围
可反馈钱包使用说明、页面内容、网络参数理解、交易查询方法、DApp 授权、安全风险和产品建议。本站未提供真实电话、邮箱或办公地址，因此不会自行编造联系方式。
提交问题前准备
- 问题发生的网络名称和资产名称。
- 公开可查询的交易哈希或区块浏览器链接。
- 不包含敏感信息的错误提示和操作步骤。
- 设备系统与应用版本信息。
请勿提交：助记词、私钥、验证码、完整密码、身份证件照片或任何可直接控制账户的信息。
安全举报
如发现仿冒网站、虚假客服、恶意安装包、诱导转账或索取助记词的行为，请记录公开链接、账号名称、时间和截图。不要继续与对方互动，也不要为了取证向陌生地址转账。
产品建议
可围绕多链管理、教程结构、公告分类、移动端阅读和安全提醒提出建议。建议应描述使用场景、遇到的问题和期望改进，不需要提供任何账户敏感信息。
服务流程
站内反馈通常先确认问题类型，再根据公开信息提供排查方向。涉及链上交易时，处理人员只能根据公开交易记录协助理解状态，不能修改区块链记录、撤回已确认交易或恢复用户未备份的私钥。
官方沟通原则
imtoken 官方人员不会主动索取助记词、私钥或验证码，不会通过远程控制替用户操作钱包，也不会要求向陌生地址转账验证身份。遇到类似情况，应立即停止并返回官网核实。